COS'È DOLIVERY?
Dolivery è un servizio di consegna a domicilio. L’utente avrà la possibilità di scegliere il ristorante della zona per poter ricevere direttamente a casa il proprio cibo preferito. Il nostro team di fattorini selezionati per la consegna si occuperà di ritirare il tuo cibo e portartelo a casa. Non dovrai fare altro che effettuare l’ordine e aspettare la consegna.
COME FUNZIONA?
Avrai la possibilità di ordinare il tuo cibo preferito dal sito o dalla nostra app, disponibile sia per iOS che per Android. Inserendo il tuo indirizzo potrai vedere quali ristoranti effettuano la consegna da te, può succedere che il ristorante scelto non consegna ancora a casa tua, ma avrai la possibilità di ordinare e andare a ritirare di persona il tuo cibo.
Una volta che il ristorante accetta il tuo ordine, inizia a prepararlo e a confezionarlo. Appena pronto uno dei nostri ragazzi andrà a ritirarlo per poi portarlo all’indirizzo indicato.
CHE COSA TROVO SU DOLIVERY?
Ci preoccupiamo di selezionare i migliori ristoranti della zona per poterti garantire la più ampia scelta. Potrai ordinare la tua pizza preferita dalla pizzeria che più ti piace, passare dalla cena vegana alle più particolari specialità etniche, hamburger gustosi o una abbondante cena di cibo cinese.
IN CHE ORARI POSSO ORDINARE?
Il servizio di consegna è garantito per gli orari di pranzo e cena. Il tutto dipende dagli orari di esercizio dei ristoranti aderenti.
COME VIENE CONSEGNATO IL CIBO?
Una volta effettuato l’ordine, il ristorante lo riceve, lo prepara e lo confeziona. Quando è pronto, un nostro incaricato lo ritira e lo consegna all’indirizzo indicato.
COME POSSO PAGARE?
Accettiamo pagamenti online con carta di credito/debito oppure puoi pagare in contanti al momento della consegna.
C'È UN ORDINE MINIMO?
L’ordine minimo varia a seconda del ristorante da cui decidi di ordinare: viene indicato nei dettagli del singolo ristorante e al momento del checkout prima di pagare.
I PIATTI HANNO GLI STESSI PREZZI DI QUELLI ORDINATI IN SALA?
Consigliamo sempre ai nostri ristoranti di mantenere gli stessi prezzi dei piatti ordinati in sala, ma ci potrebbero essere delle eccezioni.
Il prezzo di ogni piatto viene mostrato nell’app, se hai qualsiasi domanda riguardante i prezzi, ti preghiamo di contattare direttamente il ristorante.
Dolivery non si assume nessuna responsabilità in caso di variazioni di prezzo, il prezzo di vendita viene deciso solo ed esclusivamente dal ristorante.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE IN ANTICIPO?
Certo! Potrai effettuare l’ordine quando vuoi, in qualsiasi momento. Cerchiamo sempre di essere il più puntuali possibile, ma ti preghiamo di comprendere l’eventuale ritardo di qualche minuto del tuo ordine. Soprattutto nei week end il ristorante si potrebbe trovare in un momento di forte affluenza, come i tempi si potrebbe estendere in sala, potrebbe succedere anche per le consegne.
POSSO RITIRARE IL MIO ORDINE DIRETTAMENTE AL RISTORANTE?
Certamente! Oltre alla consegna a domicilio, offriamo anche il servizio di prenotazione e ritiro direttamente al ristorante.
COME VIENE CONFEZIONATO IL CIBO?
Il packaging dipende dalla tipologia di cibo e dal ristorante da cui hai ordinato. I nostri ristoranti hanno molta cura nell’utilizzare packaging che mantenga la giusta temperatura senza alterare la qualità del cibo il più a lungo possibile. Utilizziamo sacche di trasporto specifiche e certificate per il trasporto di cibi.
Se hai suggerimenti riguardo il packaging o sull’aspetto del cibo che ti è stato consegnato o se hai riscontrato problemi nel cibo consegnato, puoi contattarci all’indirizzo mail info@doliveryapp.com , ci occuperemo di riportare i tuoi feedback al ristorante in questione.
SE SUCCEDE QUALCOSA AL MIO ORDINE?
Abbiamo un team dedicato a seguire tutta la tua esperienza con Dolivery, presente dal momento in cui effettui l’ordine a quando ti viene consegnato.
Purtroppo gli imprevisti possono capitare a tutti, tutto è risolvibile però. In caso di problemi con il tuo ordine puoi contattarci scrivendo una mail a info@doliveryapp.com
CHE COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE È IN RITARDO?
A volte può succedere che accadano degli imprevisti che non possiamo controllare, i quali possono essere traffico, momento di forte affluenza al ristorante o semplici complicanze metereologiche. Proviamo sempre a metterci in contatto con te quando capiamo che potrebbe esserci un ritardo e il nostro team fa sempre in modo di consegnarti l’ordine il prima possibile. Ci dispiace per l'eventuale inconveniente. Avrai comunque modo di tracciare in tempo reale il tuo ordine.
COME POSSO SAPERE SE IL MIO ORDINE È PRONTO?
Dal momento in cui effettui l’ordine potrai vedere tutti gli step che seguono. L’ordine rimarrà in attesa fino a quando il ristorante non lo accetta. Può succedere che l’ordine da te effettuato rimanga in attesa per qualche minuto, ciò indica una grossa affluenza di ordini in arrivo al ristorante. Ti chiediamo di comprendere l’eventuale attesa. Una volta completato l’ordine avrai la possibilità di vedere tutto il tragitto del fattorino dal momento in cui ritira il tuo cibo, all’arrivo al tuo indirizzo tramite il Live Tracking.
Può succedere che nel ristorante in cui hai ordinato il cibo, siano arrivati altri ordini insieme al tuo. E’ possibile quindi che l’addetto alle consegne ritiri più ordini in una volta. Nel caso quindi tu veda un tragitto più lungo rispetto a quello previsto ti preghiamo di comprendere. Il nostro team è attrezzato con zaini termici appositi, questi garantiscono un’ottima conservazione del tuo cibo, evitando così l’alterazione delle temperature.
COSA SUCCEDE SE NON CI SONO QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?
Se pensi di non riuscire a trovarti all’indirizzo indicato in tempo per ricevere il tuo ordine, puoi contattare direttamente l’addetto alla consegna tramite l’applicazione. Nel momento in cui uno dei nostri incaricati accetta il tuo ordine, avrai la possibilità di visualizzare il suo profilo. Potrai vedere chi è, seguire la consegna sulla mappa direttamente dal tuo smartphone o contattarlo in caso di bisogno.
Il nostro incaricato, in caso di problemi con la consegna, proverà a chiamarti. Per favore tieni sempre a portata di mano il tuo smartphone mentre attendi l’ordine per ogni aggiornamento. Se non riuscissimo a contattarti e a consegnare l’ordine, il tuo fattorino attenderà fino a 10 minuti all’indirizzo indicato. Trascorso questo tempo, andrà via e l’importo ti verrà comunque addebitato. Il tuo ordine verrà riportato al ristorante, dovrai quindi preoccuparti di andarlo a ritirare di persona (la consegna verrà comunque addebitata). Per evitare che ciò succeda, ti consigliamo di controllare sempre i dettagli di indirizzo e numero di telefono all’interno dell’ordine.
COSA SUCCEDE SE HO DELLE ALLERGIE?
Vengono indicati i principali ingredienti di ogni piatto, può essere però che ci siano tracce di ingredienti di cui sei allergico o intollerante. Ti chiediamo quindi di specificare ogni tipo di allergia nelle note dell’ordine o scegli se contattare direttamente il ristorante.
C'È LA POSSIBILITÀ DI AVERE UN PROFILO AZIENDALE?
Abbiamo un team dedicato che sarà felice di assisterti nella creazione del tuo account, in modo che tu possa avere sempre pronti e disponibili i pasti di cui hai bisogno. Puoi contattarci all’indirizzo mail amministrazione@doliveryapp.com
Ci teniamo a specificare però che ogni tipo di agevolazione e rilascio di Coupon è a totale discrezione del ristorante.
DOVE TROVO L'APP DI DOLIVERY?
La puoi trovare sull’Apple Store per dispositivi iOS o sul Play Store per utenti Android. (presto disponibile)
ALTRO
Nel primo periodo del servizio non ci saranno a disposizione molti ristoranti. Verranno integrate poco alla volta le altre attività della zona per garantire un miglior servizio a tutti. Questo ci aiuterà a capire come poter organizzare al meglio il servizio di consegna
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